가품에 속아도 환불 안 한다? 온라인 쇼핑, 당신의 지갑을 지키는 법

온라인 쇼핑, 가품의 덫

온라인 쇼핑의 편리함 뒤에는 가품(짝퉁)의 위험이 도사리고 있습니다. 최근 한국소비자원의 설문조사에 따르면, 가품을 구매한 소비자의 절반 이상이 환불을 요구하지 않는 것으로 나타났습니다. 복잡한 절차, 소액의 피해, 그리고 정품과의 구별 어려움이 그 이유로 꼽혔습니다. 이 글에서는 가품 구매의 현실과 소비자들이 겪는 어려움, 그리고 현명한 대처법을 자세히 알아보겠습니다.

 

 

 

 

가품 구매, 당신은 어떤 선택을 하시겠습니까?

설문조사 결과에 따르면, 가품임을 알고 구매한 경우 가장 많이 구매한 품목은 가방(38.8%)이었고, 모르고 구매한 경우에는 신발(43.8%)이 가장 많았습니다. 특히 가품임을 모르고 구매한 응답자 중 58.6%가 환급을 요청하지 않았습니다. 그 이유로는 ‘환급 절차가 복잡하거나 시간이 오래 걸린다’(60.4%), ‘소액’(24.6%), ‘정품과 큰 차이가 없다’(8.5%) 등이 있었습니다. 이러한 현실은 온라인 쇼핑 환경에서 소비자들이 얼마나 가품 문제에 무방비하게 노출되어 있는지를 보여줍니다.

 

 

 

 

환불을 포기하는 이유: 복잡한 절차와 낮은 인식

가품 구매 후 환불을 포기하는 주된 이유는 복잡한 절차와 시간 소요 때문입니다. 소액의 피해 또한 환불을 망설하게 만드는 요인 중 하나입니다. 흥미로운 점은 가품임을 알고 구매한 소비자들의 경우, 지식재산권 문제에 대한 인식이 낮다는 것입니다. ‘잘 모른다’(45.4%), ‘체감하지 않는다’(23.0%)는 응답이 이를 뒷받침합니다. 가품 구입의 책임 소재에 대한 질문에는 ‘판매자’(45.4%), ‘온라인 플랫폼’(37.3%), ‘소비자’(17.3%) 순으로 나타났습니다. 이는 소비자들의 인식 개선과 더불어, 플랫폼 및 판매자의 책임 강화가 필요함을 시사합니다.

 

 

 

 

가품, 어디에서 더 많이 팔릴까?

소비자원에 접수된 가품 관련 상담 1572건을 분석한 결과, 가방 관련 상담이 21.0%로 가장 많았고, 신발 14.5%, 화장품 12.5%, 음향기기 10.9%, 의류 9.4% 순으로 나타났습니다. 명품 브랜드 가방 상담이 꾸준히 증가하는 추세이며, 다이슨 헤어드라이어, 애플 이어폰 등도 주요 상담 품목에 포함되었습니다. 특히 중국계 플랫폼인 알리익스프레스와 테무에서 판매되는 상품 중 상당수가 공식 판매가의 20% 이하 가격으로 거래되고 있었습니다. 네이버 밴드와 인스타그램에서도 유사한 상황이 관찰되었습니다. 이러한 낮은 가격은 소비자들을 유혹하지만, 가품일 가능성을 높이는 주요 요인입니다.

 

 

 

 

가품 판매, 교묘한 수법과 플랫폼의 대응

가품 판매자들은 ‘정품급’, ‘미러급 정품가죽’과 같은 표현을 사용하여 소비자를 현혹합니다. 외부 채널을 통한 거래 유도, 비공개 채널 운영 등 교묘한 수법도 사용됩니다. 심지어 상품 페이지나 카테고리 표시 화면에 정품 사진을 사용하는 경우도 있습니다. 이에 대해 소비자원은 네이버 밴드, 알리익스프레스, 쿠팡, 테무 등 일부 플랫폼이 가품 신고 절차를 명확하게 안내하지 않는 점을 지적했습니다. 소비자들이 가품 피해를 입었을 때, 적절한 대응을 할 수 있도록 플랫폼의 적극적인 지원이 필요합니다.

 

 

 

 

소비자를 위한 조언: 가품으로부터 당신을 지키는 방법

온라인 쇼핑 시, 지나치게 낮은 가격의 상품은 가품일 가능성이 높다는 점을 명심해야 합니다. 판매자의 판매 이력, 상품 상세 정보, 고객 리뷰 등을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 의심스러운 점이 있다면, 구매 전에 해당 브랜드의 공식 채널을 통해 진품 여부를 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 가품으로 의심되는 경우, 즉시 환불 및 신고 절차를 진행해야 합니다. 소비자원은 관계 부처와 조사 결과를 공유하고, 온라인 플랫폼 사업자들에게 가품 차단 대책 마련과 신고 절차의 사전 안내를 요청했습니다. 소비자의 주의와 플랫폼의 노력이 함께 이루어질 때, 안전한 온라인 쇼핑 환경을 만들 수 있습니다.

 

 

 

 

핵심만 콕!

온라인 쇼핑에서 가품 피해를 예방하기 위해서는, 1) 환불 절차 숙지, 2) 의심스러운 상품 구매 자제, 3) 플랫폼 및 판매자의 정보 확인, 4) 적극적인 신고 및 대응이 필수적입니다. 안전한 쇼핑을 위해 소비자의 주의와 플랫폼의 책임 있는 노력이 함께 이루어져야 합니다.

 

 

 

 

궁금증 해결! 자주 묻는 질문

Q.가품을 구매했는데, 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A.구매한 플랫폼의 환불 및 반품 정책을 확인하고, 증빙 자료(구매 내역, 사진 등)를 준비하여 판매자 또는 플랫폼에 환불을 요청해야 합니다. 분쟁 발생 시 소비자원 또는 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

 

Q.가품인지 어떻게 확인하나요?

A.상품의 가격, 판매자의 정보, 상품 상세 정보, 고객 리뷰 등을 꼼꼼히 확인하고, 의심스러운 경우 해당 브랜드의 공식 채널을 통해 진품 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 또한, 가품 관련 커뮤니티나 전문가의 의견을 참고하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

 

Q.온라인 플랫폼에서 가품 판매를 발견하면 어떻게 신고해야 하나요?

A.해당 플랫폼의 신고 절차에 따라 가품 판매를 신고할 수 있습니다. 일반적으로 상품 페이지 내 신고 버튼을 이용하거나, 고객센터에 문의하여 신고할 수 있습니다. 증거 자료(상품 사진, 판매자 정보 등)를 함께 제출하면 신고 처리에 도움이 됩니다.