가격은 올랐지만 품질은 '글쎄'…소비자 분노, 까르띠에 집단 분쟁 조짐

명품의 그림자: 가격 인상과 품질 논란

프랑스 명품 주얼리·시계 브랜드 까르띠에가 올해 세 차례의 가격 인상을 단행하며 소비자들의 불만이 커지고 있습니다. 구입한 지 얼마 되지 않은 제품에서 변색, 끊어짐 등의 하자가 잇따라 발견되면서, 명품 브랜드의 '명성'에 금이 가고 있습니다. 고가 정책에도 불구하고 품질 문제는 개선되지 않아, 소비자들은 집단 분쟁 조정을 준비하는 등 강경 대응에 나섰습니다.

 

 

 

 

가격 폭탄: 까르띠에, 끊임없는 가격 인상

까르띠에는 올해 2월과 5월에 이어 최근, 주얼리 일부 품목의 가격을 2~5% 인상했습니다. 대표 상품인 '러브(Love)' 팔찌 오리지널은 1060만원에서 1170만원으로, 러브 반지 스몰 사이즈는 179만원에서 203만원으로 가격이 올랐습니다. '저스트 앵 끌루(Juste un Clou)' 팔찌 스몰 사이즈는 515만원에서 600만원으로, '트리니티' 반지 스몰 사이즈는 204만원에서 249만원으로 인상되었습니다. 이러한 가격 인상은 소비자들의 부담을 가중시키고 있습니다.

 

 

 

 

품질 논란의 심화: 명품의 자격, 의문 부호

가격 인상과 더불어 제품의 품질에 대한 불만이 끊이지 않고 있습니다. 온라인 커뮤니티에는 까르띠에 시계, 팔찌 등 제품의 불량, 하자 관련 게시글이 쏟아지고 있습니다. 한 소비자는 '구매 후 보관만 했던 러브 팔찌가 변색되었다'고 토로했으며, 다른 소비자는 '770만원짜리 시계 밴드가 2주 만에 탈락해 450만원 유상 수리 청구를 받았다'며 불만을 제기했습니다. 이러한 품질 문제는 명품 브랜드의 이미지에 큰 타격을 주고 있습니다.

 

 

 

 

소비자들의 분노: 집단 분쟁 조정을 위한 움직임

까르띠에 제품의 하자 관련 피해 사례가 잇따르면서, 소비자들은 집단 분쟁 조정을 준비하고 있습니다. 통상 구매 후 6개월 이내 하자는 제조사 결함으로 추정되어 교환·환불이 가능하지만, 까르띠에는 수리를 안내하거나 유상 수리비를 요구하는 경우가 많습니다. 제품을 프랑스로 보내 수리·교환 여부를 확인해야 하는 경우도 있어, 소비자들은 수개월을 기다려야 하는 상황입니다. 이에 소비자들은 집단 분쟁 조정을 통해 적극적으로 대응하려는 움직임을 보이고 있습니다.

 

 

 

 

AS 서비스의 문제점: 소비자를 두 번 울리는 까르띠에

까르띠에의 AS 서비스에 대한 불만도 높습니다. 시계가 5분 늦게 가는 문제로 매장을 방문한 소비자는 자성 테스트를 받았지만, 문제 해결에는 오랜 시간이 걸렸습니다. 770만원짜리 시계의 밴드가 탈락하여 유상 수리를 받아야 했던 소비자는 '사과 한마디 없이 거절당했다'며 불만을 토로했습니다. 이러한 AS 서비스의 미흡함은 소비자들의 불만을 더욱 증폭시키고 있습니다.

 

 

 

 

결론: 까르띠에, 명품의 가치를 잃어가다

까르띠에의 잦은 가격 인상과 품질 논란, 미흡한 AS 서비스는 소비자들의 불만을 고조시키고 있습니다. 집단 분쟁 조정 움직임은 이러한 불만의 정점을 보여주는 사례입니다. 까르띠에가 명품 브랜드로서의 가치를 유지하기 위해서는, 가격 정책뿐만 아니라 제품 품질과 서비스 개선에 더욱 힘써야 할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.까르띠에 제품의 하자는 어떻게 보상받을 수 있나요?

A.구매 후 6개월 이내의 하자는 제조사 결함으로 추정되어 교환 또는 환불을 받을 수 있습니다. 하지만, 까르띠에는 수리를 안내하거나 유상 수리비를 요구하는 경우가 많으므로, 관련 증거를 확보하여 적극적으로 대응해야 합니다.

 

Q.집단 분쟁 조정은 무엇인가요?

A.동일한 피해를 입은 소비자들이 모여, 집단으로 분쟁 조정을 신청하는 것입니다. 이를 통해 개별적인 대응보다 더 강력한 해결을 모색할 수 있습니다.

 

Q.까르띠에 제품의 AS 서비스는 어떤 문제가 있나요?

A.수리 기간이 오래 걸리고, 유상 수리 비용이 과도하며, 소비자의 불만에 대한 적절한 대응이 부족하다는 지적이 있습니다.